Negli ultimi mesi, mi è capitato di osservare tantissimi siti, profili Instagram e contenuti legati al turismo, all’ospitalità e alle realtà territoriali.
In molti casi, ho avuto la stessa percezione: comunicazioni corrette e ben fatte che, però, dopo pochi minuti si confondono e diventano uguali ad altre.
Oggi come oggi, il problema non è “essere online” bensì lasciare qualcosa nella mente di chi vi incontra.
Un’impressione, un’atmosfera, una percezione chiara, qualcosa, insomma, che faccia pensare:
“Questa realtà ha qualcosa di diverso.”
Eppure, ho incontrato attività che continuano a raccontarsi tutte nello stesso modo: “esperienze autentiche”, “cura del cliente”, “atmosfera unica”, “immersi nella natura.” Sono parole giuste ma ricordiamoci che:
se potrebbero appartenere a chiunque, allora non stanno raccontando davvero voi.
La differenza tra descrivere e trasmettere
Esiste una differenza abissale tra “descrivere” e “trasmettere”: descrivere significa “dire cosa fate” mentre trasmettere significa “far percepire chi siete”.
E ho notato che è in questo punto che, spesso, si crea il distacco. Magari, dietro a una struttura, a un progetto o a un’attività esistono davvero:
- una visione
- una sensibilità
- un modo inconfondibile di accogliere o creare esperienze
ma tutto questo, nella comunicazione, rimane invisibile.
Allora, le persone non percepiscono differenze profonde, vedono solo alternative e quando si entra nella logica delle alternative, si finisce inevitabilmente per essere confrontati.
Comunicare bene non è sufficiente
In oltre 10 anni, ho capito che non è sufficiente “comunicare bene” ma occorre comunicare in modo riconoscibile: è la riconoscibilità a creare memoria ed è la memoria che porta alla scelta.
Ovviamente, ciò non significa “costruire un personaggio”, anzi, spesso significa proprio fare il contrario: togliere tutto ciò che è generico per lasciare emergere ciò che è autentico.
Le parole giuste non servono a “sembrare migliori” bensì a far percepire con chiarezza ciò che siete già.
Probabilmente, è questo il motivo per cui oggi molte realtà continuano a pubblicare senza sentirsi davvero viste: non manca la presenza ma una direzione narrativa capace di trasformare un’attività in qualcosa di riconoscibile, coerente e difficile da dimenticare.
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